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👥 Área de Clientes (Facturación y Tickets)
🎮 Panel Minecraft (Configuración de Servers)
🖥️ Estado de la red (Ver estado por nodo)
🎛️ Panel Juegos (Configuración de Servers)
🎙️ Discord (Obtener ayuda comunitaria)
Términos y Condiciones
Estos Términos de Servicio ("Acuerdo") constituyen un acuerdo vinculante entre HolyHosting y el usuario de nuestros productos y servicios ("Tú" o "Cliente"). Al acceder o utilizar nuestros productos y servicios, aceptas cumplir con los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo. Si no estás de acuerdo con estos términos, no podrás acceder ni utilizar nuestros productos y servicios. HolyHosting se reserva el derecho de modificar este Acuerdo en cualquier momento, y es tu responsabilidad revisar este Acuerdo para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de nuestros productos y servicios después de que se publiquen las modificaciones al Acuerdo constituye tu aceptación de dichos cambios.
1. Tu cuenta
1.1. Nos reservamos el derecho total de cancelar su cuenta en cualquier momento, con o sin previo aviso.
1.2. Al solicitar un servidor, o cualquier otro servicio de HolyHosting, solo está alquilando el servicio de hosting. Todos los servidores son propiedad de HolyHosting.
1.3. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu información de cuenta y de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta. Debes notificar inmediatamente a HolyHosting en caso de cualquier uso no autorizado de tu cuenta o cualquier otra brecha de seguridad. No debes compartir tus credenciales de inicio de sesión con terceros. Si necesitas otorgar acceso a un configurador, programador o cualquier otra persona, utiliza la función de añadir un sub-usuario para hacerlo.
2. Pagos
2.1. Los servicios solicitados a HolyHosting no se activarán hasta que se confirme el pago y se verifique su autenticidad. En la mayoría de los casos, la verificación del pago se realiza de manera automática; sin embargo, en circunstancias excepcionales, puede ser necesaria una revisión manual. Si detectamos o sospechamos que el pago es fraudulento, nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional para confirmar que eres un comprador legítimo.
2.2. Si usted tiene un servidor activo, y no recibimos el pago correspondiente de renovación en el día de vencimiento de su servidor, su servidor entrará en modo "suspendido", lo que significa que no se podrá acceder al mismo. Todos los archivos/progreso mientras su servidor este en este estado, quedarán almacenados durante 7 días.
2.3. Si no realiza un pago dentro de los 7 días posteriores al vencimiento de la factura, resultará en la terminación completa de ese servicio. Una vez que se termina un servicio, los archivos de los servidores son eliminados definitivamente, y no se podrán recuperar.
2.4. Cualquier contracargo malintencionado realizada en los pagos de los servidores dará lugar a la cancelación inmediata de su cuenta y eliminación permanente de sus servicios.
2.5. Los precios indicados en todos nuestras webs no incluyen impuestos adicionales. Los mismos se aplican automaticamente en el momento de la creación de la factura. Dependiendo de su ubicación, el proveedor de pagos Tebex podría agregar impuestos adicionales.
3. Cancelaciones
3.1. Para cancelar sus servicios, debe emitir una solicitud de cancelación dentro de nuestra área de facturación en https://clientes.holy.gg. De otra manera, consideramos que usted quiere seguir renovando su servidor y seguiremos contactandolo con recordatorios de pago.
3.2. Para pagos automaticos en PayPal, debe cancelar manualmente los pagos recurrentes que se crearon al rentar inicialmente su servicio. De otra manera, su cuenta enviará periodicamente los pagos pendientes y agregará a su cuenta en modo de credito para utilizar en próximos servicios. Revisar politica de reembolsos para más información.
3.3. Nótese que si usted selecciona "Cancelación inmediata del servidor", no se realizará un reembolso de los días restantes. Refierete a la política de reembolsos por cualquier consulta.
4. Uso
4.1. No puede eludir deliberadamente ningún límite o restricción con los que se proporciona su servicio, como la ubicación del mismo, límites de RAM, límites de almacenamiento, restricciones de CPU, o slots (ranuras) para servidores de juego. Intentar modificar u omitir cualquier restricción de uso resultará en la suspensión de sus servicios y cancelación de su cuenta.
4.2. Los servicios de Minecraft Hosting vienen con una capacidad inicial de almacenamiento de 50GB, con la posibilidad de expandirse según las capacidades del nodo, siempre y cuando se utilice el servidor de manera legítima y justa, y no se esten violando estos términos y condiciones. Nos reservamos el derecho de eliminar archivos excesivos, como registros grandes o cualquier otro archivo que consideremos excesivo o inútil.
4.3 Nos reservamos el derecho de modificar, ajustar o reemplazar los comandos de inicio configurados en los servidores de clientes cuando dichos comandos generen conflictos, afecten la estabilidad o comprometan el rendimiento de otros servicios alojados en el mismo nodo compartido. Esta acción podrá ser ejecutada sin previo aviso, siempre y cuando sea necesaria para preservar la integridad y la calidad del servicio en dicho entorno. Exclusión de Aplicación: Esta disposición no será aplicable a los servidores contratados bajo el plan 128GB Dedicado, los cuales cuentan con recursos dedicados y no comparten nodo con otros clientes, garantizando así su independencia operativa.
4.4. Para los servidores de voz Teaspeak, los servidores de la gama enterprise son permanentes, siempre y cuando la plataforma https://teaspeak.de no realice cambios significativos en su sistema de licencias que afecten nuestra capacidad para proporcionar estos servidores. Los servidores Teaspeak se han probado y son compatibles con el software TeamSpeak3. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no son servidores oficiales de TeamSpeak3, aunque ofrecen compatibilidad con el software. Nos comprometemos a mantener la compatibilidad y funcionalidad de estos servidores en la medida de lo posible, pero no podemos garantizar su rendimiento en caso de cambios en la plataforma Teaspeak.de o el software TeamSpeak3.
5. Obligaciones
5.1. En ningún caso permitimos actividades ilegales o piratería en nuestros servidores alojados en nuestra infraestructura. Nos reservamos el derecho de prohibir permanentemente a cualquier cliente que infrinja esta política. Se consideran actividades ilegales o piratería, entre otras, cualquier forma de piratería, craqueo, minería de criptomonedas, casinos, hacking, phishing, ataques de denegación de servicio (DDoS), estafas cibernéticas, acoso, spam, redistribución de contenido ilegal, alojamiento de servicios VPN. Si tiene alguna pregunta sobre esta política, comuníquese con nosotros a través de nuestro sistema de tickets. Es importante tener en cuenta que los ejemplos mencionados anteriormente no son exhaustivos y otras actividades también pueden estar prohibidas.
5.2. HolyHosting se reserva el derecho a responder solicitudes de datos de nuestros clientes por entidades gubernamentales oficiales de todo el mundo en caso de ser solicitado para acciones judiciales, sin previa notificación al cliente.
5.3. Todos los servidores deben cumplir con los términos y condiciones brindados por la desarrolladora/propietaria de cada juego. Para el caso de Minecraft, todos los servidores deben aceptar explicitamente el EULA de Minecraft antes de iniciarse por primera vez. Aplica también para las normas de las desarrolladoras las cuales alojamos sus servidores; disponibles y listados en https://holy.gg/juegos.
5.4 No estamos afiliados de ninguna manera con Mojang AB©.
6. Responsabilidad
6.1. HolyHosting se reserva el derecho de modificar las tarifas, beneficios, reglas, regulaciones, ofertas especiales, términos y condiciones, o cancelar los servicios en cualquier momento y sin previo aviso.
6.2. Debido a la naturaleza de los servicios que brindamos, puede haber problemas como, entre otros, impactos en el rendimiento, corrupción de datos, pérdida de datos y retrasos. Estos problemas podrìan estar fuera de nuestro control y no ser el resultado de nuestro hardware o red. No somos responsables de estos problemas, aunque se hará un esfuerzo razonable para ayudarlo con cualquier problema que pueda experimentar.
6.3. HolyHosting cuenta con un sistema de disaster recovery. Almacenamos una copia periodica de todos los archivos de los servidores en nodos isolados para respaldar cualquier evento desafortunado/catastrofico. En nuestro plan de disaster recovery únicamente almacenamos los servidores activos. Recomendamos a nuestros clientes mantener su propio plan de copias de seguridad, ya que nuestro plan de disaster recovery no es un reemplazo para ello.
6.4. Los servicios proporcionados por HolyHosting se ofrecen "tal como están" y "según disponibilidad." HolyHosting renuncia expresamente a cualquier garantía, ya sea expresa o implícita, incluyendo garantías de comerciabilidad o adecuación para un propósito particular. Bajo ninguna circunstancia, HolyHosting será responsable de daños consecuentes, indirectos, especiales o incidentales, incluso si HolyHosting ha sido informado de la posibilidad de tales daños. Si el servicio al cliente se interrumpe o presenta fallas por cualquier motivo, HolyHosting no será responsable por ninguna pérdida de ingresos debido a la interrupción o malfuncionamiento durante el período de interrupción o falla.
6.5. HolyHosting se reserva el derecho de negar servicio a cualquier individuo o entidad por cualquier motivo. Si tienes alguna inquietud, por favor contacta a support@holy.gg.
7. Nuestro sitio
7.1. Nos reservamos el derecho de modificar cualquier información en el sitio y en estos términos y condiciones en cualquier momento, con o sin un previo aviso.
7.2. Nos asociamos con Tebex Limited (www.tebex.io), quienes son el comerciante oficial de contenido digital producido por nosotros. Si deseas comprar licencias para utilizar el contenido digital que producimos, debes hacerlo a través de Tebex, nuestro revendedor autorizado y comerciante de registro. Para realizar cualquier compra en Tebex, debes aceptar sus términos, disponibles en https://checkout.tebex.io/terms. Si tienes alguna pregunta sobre una compra realizada a través de Tebex, incluyendo, entre otras cosas, solicitudes de reembolso, problemas técnicos o consultas de facturación, debes ponerte en contacto con el soporte de Tebex en https://www.tebex.io/contact/checkout en primer lugar.
8. Reembolsos
8.1. Solo se darán reembolsos si notamos que hemos cometido un error, notando que los reembolsos son enteramente a nuestra discreción. Nótese que HolyHosting no se responsabiliza de la configuración de los servidores de juego, únicamente brindamos el entorno para estos. Haremos lo posible para que su experiencia sea la mejor y puedas utilizar tu servicio lo mejor posible.
| Ejemplos de situaciones en las que si procederemos con un reembolso:
- Problemas de rendimiento debido a sobrecarga de nodos: Monitoreamos nuestros nodos las 24 horas del día, por lo que es altamente improbable que ocurra una sobrecarga. Sin embargo, si llegase a suceder, ofreceremos un reembolso. Nos referimos a una sobrecarga de nodo cuando el uso del CPU de un nodo supera el 95% durante un período mínimo de una hora.
- Falta de respuesta oportuna en casos urgentes: Si no respondemos a una solicitud de soporte urgente relacionada con su servidor dentro de un plazo de 24 horas, se considerará la posibilidad de un reembolso. Nos reservamos el derecho exclusivo de determinar si una solicitud califica como "urgente" en función de la naturaleza del problema y su impacto en el funcionamiento del servicio.
- Cobros automáticos erróneos tras la cancelación: En caso de que se procese un pago automático por error después de haber solicitado la cancelación del servicio, se procederá con un reembolso.
| Ejemplos de situaciones en las que no se otorgarán reembolsos:
- Problemas de rendimiento causados por plugins o mods ineficientes: No se concederán reembolsos si los problemas de rendimiento son resultado de plugins o mods ineficaces, o si se han alcanzado los límites de los recursos contratados.
- Errores en plugins o mods instalados en su servidor: Los problemas derivados de plugins o mods que el cliente haya instalado no serán motivo de reembolso.
- Renovaciones automáticas no canceladas a tiempo: No se otorgarán reembolsos por la renovación de servidores que no hayan sido cancelados explícitamente antes de la fecha de renovación. Ver anexo 3.
- Falta de conocimientos técnicos para la configuración del servidor: La administración de servidores puede ser compleja y requiere conocimientos específicos. No se concederán reembolsos por dificultades técnicas enfrentadas en la configuración.
- Arrepentimiento por la compra del servidor: No se otorgarán reembolsos en caso de arrepentimiento por la adquisición del servidor.
- Pérdida de datos por falta de copias de seguridad: No nos hacemos responsables de la pérdida de datos en servidores si el cliente no ha realizado copias de seguridad regulares.
- Problemas derivados de configuraciones personalizadas: Los problemas ocasionados por configuraciones personalizadas no recomendadas o fuera de los parámetros estándar establecidos por HolyHosting no serán motivo de reembolso.
- Fallas externas al servicio de HolyHosting: No se otorgarán reembolsos por problemas que no estén bajo el control de HolyHosting, como interrupciones en la conexión del cliente, fallas del proveedor de internet o problemas relacionados directamente con el usuario.
- Uso indebido de las credenciales de acceso: No se concederán reembolsos si el cliente pierde el acceso al servidor debido al mal manejo de las credenciales, como compartirlas con terceros o no protegerlas adecuadamente.
- Mal uso de las herramientas administrativas del panel: No se otorgarán reembolsos por errores cometidos al usar las herramientas de administración del panel de control, como eliminación de archivos o configuraciones incorrectas.
- Fallas de seguridad por configuraciones inadecuadas: No se otorgarán reembolsos si el servidor del cliente es vulnerado o sufre daños (como grifeos, pérdida de datos o accesos no autorizados) debido a configuraciones de seguridad incorrectas o insuficientes realizadas por el cliente. Esto incluye, pero no se limita a, la desactivación de la opción online-mode, uso de contraseñas débiles o falta de protección adecuada en los permisos de plugins o mods instalados.
8.2. Para servidores de voz TS ofrecemos una garantía del 100% de devolución por 48 horas sin realizar preguntas. Nótese que los servidores Teaspeak son compatibles con servidores TeamSpeak3, más sin embargo algunas funciones podrían no ser funcionales, por ese motivo aseguramos esta devolución de 48 horas.
8.3. Para servidores de juegos que no sea Minecraft Hosting, listados en https://holy.gg/juegos, ofrecemos una garantía del 100% de devolución por 48 horas sin realizar preguntas. Todos los servidores han sido probados con software limpio de cada juego. Notese que nuestro equipo de soporte está especializado en Minecraft Hosting, por lo que podríamos no poder brindarte solución a problemas con software de terceros, es por eso que brindamos esta garantía de reembolso sin condiciones.
8.4. Si su cuenta se cancela debido a la violación de los Términos de Servicio, no se proporcionará un reembolso.
Políticas de reembolso
Políticas de privacidad
9. Privacidad
9.1. Nos comprometemos a utilizar los datos de nuestros usuarios exclusivamente con el propósito de brindarles el mejor servicio posible. Esto puede incluir, la geo-localización para mejorar la experiencia del usuario, el marketing por correo electrónico (con la opción de cancelar la suscripción en cualquier momento haciendo clic en 'Cancelar suscripción' en el correo electrónico) y otras actividades de marketing destinadas a informar sobre nuestros productos y servicios. En ningún caso venderemos ni distribuiremos los datos de nuestros clientes, ni los utilizaremos de manera maliciosa. Nos comprometemos a proteger la privacidad y la confidencialidad de los datos de nuestros usuarios en todo momento.
9.2. HolyHosting nunca guardará ningún tipo de archivo relacionado con los servicios de nuestros usuarios una vez finalice el periodo de vida del servicio en cuestión, a no ser que lo hayamos especificado previamente.
9.3 Solo accederemos o interveniremos a los archivos / datos de los servidores de nuestros clientes cuando sea necesario brindarles soporte técnico, previo debido consentimiento, o cuando se sospeche que el servidor estaría infringiendo nuestros términos y condiciones.
9.4. Reconoces y aceptas que, a pesar de nuestros máximos esfuerzos, el sitio y los servicios ofrecidos pueden no estar completamente libres de vulnerabilidades de seguridad. Aunque nos dedicamos continuamente a mantener la seguridad de nuestros sistemas, no podemos garantizar la eliminación total de riesgos de seguridad. Por lo tanto, al utilizar nuestros servicios, reconoces y asumes los riesgos inherentes asociados con el uso de Internet y aceptas que HolyHosting no será responsable por cualquier daño derivado de vulnerabilidades de seguridad o ataques cibernéticos.