Términos y Condiciones
Estos Términos de Servicio ("Acuerdo") constituyen un acuerdo vinculante entre HOLY SERVERS LLC ('001599788'), operando bajo el nombre comercial HolyHosting, con domicilio en 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, y el usuario de nuestros productos y servicios ("Tú" o "Cliente" o "Usuario"). Al acceder o utilizar nuestros productos y servicios, aceptas cumplir con los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo. Si no estás de acuerdo con estos términos, no podrás acceder ni utilizar nuestros productos y servicios. HolyHosting se reserva el derecho de modificar este Acuerdo en cualquier momento, y es tu responsabilidad revisar este Acuerdo para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de nuestros productos y servicios después de que se publiquen las modificaciones al Acuerdo constituye tu aceptación de dichos cambios.

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1. Tu cuenta

• 1.1. HolyHosting se reserva el derecho absoluto, exclusivo y no negociable de suspender, limitar o cancelar de forma permanente cualquier cuenta de usuario en nuestra plataforma, en cualquier momento y por cualquier motivo que se considere justificado, con o sin notificación previa. Esta facultad podrá ejercerse ante la detección de violaciones a nuestros Términos y Condiciones, incumplimiento de obligaciones contractuales, comportamientos sospechosos, uso indebido de nuestros servicios, actividad potencialmente fraudulenta, o cualquier otro motivo que a criterio exclusivo de HolyHosting represente un riesgo para la seguridad, integridad operativa o reputación de la empresa. La cancelación de la cuenta puede incluir la eliminación inmediata de todos los datos asociados, así como la imposibilidad de crear una nueva cuenta sin autorización previa. La decisión de HolyHosting en este aspecto será definitiva e inapelable.

• 1.2. Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por HolyHosting —incluyendo pero no limitado a servidores de juegos, VPS, servidores dedicados u otros recursos alojados— el cliente reconoce expresamente que no está adquiriendo la propiedad del hardware ni de la infraestructura subyacente, sino únicamente un derecho temporal, limitado, revocable y no exclusivo de uso sobre dichos servicios. Todos los activos físicos, virtuales y tecnológicos utilizados para prestar el servicio son, y seguirán siendo en todo momento, propiedad exclusiva de HolyHosting o de sus proveedores asociados. El cliente acepta que su acceso y utilización del servicio están estrictamente sujetos a los términos de uso estipulados por HolyHosting, y que cualquier intento de apropiación, interferencia no autorizada, ingeniería inversa o uso fuera de los fines previstos constituirá una violación grave del presente acuerdo.

• 1.3. El cliente es el único y absoluto responsable de la custodia, integridad y uso de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña), así como de cualquier actividad realizada dentro de su cuenta, independientemente de si fue realizada por el titular u otra persona que haya accedido a la cuenta con o sin autorización. HolyHosting no asumirá responsabilidad alguna por accesos no autorizados, pérdidas de información, cambios de configuración o daños derivados de una gestión negligente de las credenciales por parte del usuario. En caso de sospecha o confirmación de un acceso no autorizado, uso indebido o violación de seguridad de cualquier tipo, el cliente deberá notificarlo de forma inmediata a través de nuestros canales oficiales de soporte. Queda terminantemente prohibido compartir las credenciales de acceso con terceros, salvo mediante el uso del sistema de subusuarios disponible en el panel de cliente, el cual permite asignar permisos limitados y controlados a personas externas, como programadores o administradores técnicos. El mal uso de esta funcionalidad, así como la omisión de medidas de seguridad mínimas, será considerado un incumplimiento directo de los términos de servicio y podrá dar lugar a sanciones, incluyendo la suspensión o cancelación de la cuenta.

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2. Pagos

• 2.1. Todos los servicios ofrecidos por HolyHosting serán activados únicamente una vez que se haya recibido el pago correspondiente y este haya sido verificado en su totalidad. La verificación se realiza, por defecto, de forma automatizada mediante nuestros sistemas integrados de pago. No obstante, HolyHosting se reserva el derecho de llevar a cabo verificaciones manuales adicionales en aquellos casos donde existan indicios de actividad sospechosa, discrepancias en los datos del titular de la cuenta o comportamiento inusual en la transacción. En tales circunstancias, podremos exigir al cliente la presentación de documentación adicional que acredite la legitimidad del pago y la identidad del comprador. Hasta que dicha documentación no sea proporcionada y validada, la activación del servicio permanecerá en espera. En caso de que no se cumpla con este requerimiento en el plazo estipulado, HolyHosting podrá proceder con la cancelación de la orden sin obligación de activar el servicio.

• 2.2. Los servicios contratados tienen una fecha de vencimiento preestablecida visible tanto en la factura como en el panel de cliente. Si, al llegar esta fecha, no se ha recibido el pago correspondiente a la renovación, el servicio pasará automáticamente al estado de suspensión. Durante este estado, el servidor permanecerá inactivo e inaccesible para el cliente, sin posibilidad de uso ni modificación. A pesar de ello, los archivos, configuraciones y datos alojados en dicho servidor se conservarán temporalmente en nuestros sistemas por un período máximo de siete (7) días corridos. Durante este plazo, el cliente podrá realizar el pago pendiente y solicitar la reactivación del servicio sin pérdida de información.

• 2.3. Si el pago correspondiente no se realiza dentro de los siete (7) días posteriores al vencimiento, el servicio será dado por terminado de forma definitiva. Esta terminación conlleva la eliminación total e irreversible de todos los archivos, datos, configuraciones y recursos asociados al servicio vencido. Una vez eliminado, HolyHosting no será responsable bajo ninguna circunstancia de la pérdida de información ni podrá ofrecer servicios de recuperación o restauración. Esta política se aplica sin excepción alguna, y el cliente acepta expresamente que la falta de pago oportuno conlleva la destrucción permanente de su contenido alojado.

• 2.4. En caso de que se detecte un contracargo, disputa o reclamo injustificado sobre un pago previamente aceptado —ya sea por medios automatizados o iniciados directamente ante el proveedor de pagos utilizado—, HolyHosting procederá de forma inmediata con la suspensión de la cuenta asociada y la cancelación definitiva de todos los servicios activos vinculados a ella. Esta medida se aplica sin posibilidad de apelación, y conlleva también la eliminación permanente de los datos alojados en nuestros servidores. Adicionalmente, HolyHosting se reserva el derecho de prohibir el acceso futuro a la plataforma por parte del usuario involucrado, así como de emprender las acciones legales correspondientes en caso de fraude o abuso deliberado del sistema.

• 2.5. Todos los precios publicados en el sitio web, catálogos, sistema de pedidos y material promocional de HolyHosting se presentan sin incluir impuestos o tasas adicionales. Durante el proceso de facturación, se calcularán automáticamente los impuestos aplicables según la ubicación fiscal declarada por el cliente. Además, al utilizar ciertos métodos de pago gestionados por terceros —como Tebex u otros procesadores de pagos autorizados— podrían añadirse recargos o impuestos específicos establecidos por dichas plataformas, conforme a las normativas locales o políticas de servicio del proveedor. Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar y aceptar el monto final, con todos los impuestos y cargos aplicables, antes de confirmar el pago. HolyHosting no asumirá responsabilidad alguna por costos adicionales imputados por terceros o derivados del marco fiscal aplicable en la jurisdicción del cliente.

 

3. Cancelaciones

• 3.1. Toda solicitud de cancelación de servicios contratados con HolyHosting deberá ser gestionada exclusivamente a través del área de facturación oficial disponible en https://clientes.holy.gg. La cancelación no será considerada válida ni procesada si es solicitada por otros medios, como mensajes directos, correos electrónicos informales o redes sociales. En ausencia de una solicitud formal por este canal, HolyHosting asumirá que el cliente desea continuar utilizando y renovando el servicio, por lo que se procederá a generar las facturas correspondientes y a emitir recordatorios de pago de manera automática. La no cancelación explícita no exime al cliente de su responsabilidad sobre los cargos pendientes, y la inacción no será interpretada como una renuncia voluntaria al servicio ni a las obligaciones contractuales asumidas.

• 3.2. En caso de que el cliente haya habilitado pagos automáticos a través de PayPal, será su responsabilidad cancelar manualmente la recurrencia desde su cuenta en dicha plataforma. Si no lo hace, los pagos continuarán ejecutándose automáticamente según los términos establecidos. Los fondos recibidos de esta manera se acreditarán como saldo en su cuenta de HolyHosting y podrán utilizarse para futuros servicios. Sin embargo, es posible solicitar un reembolso al método de pago original creando una solicitud desde el área de clientes, una vez transcurridos 90 días desde el pago. Para más información sobre este proceso, por favor revise nuestra Política de Reembolsos, donde se detallan las condiciones y criterios aplicables.

• 3.3. En el momento de realizar una solicitud de cancelación, el cliente tendrá la opción de elegir entre una cancelación inmediata o una cancelación al finalizar el periodo de facturación. Si se opta por la cancelación inmediata del servicio, HolyHosting procederá a finalizar el servicio y eliminar todos los datos asociados de manera irreversible, sin que ello conlleve reembolso alguno por los días o recursos no utilizados. Esta acción es definitiva y no reversible. El cliente reconoce y acepta que, al seleccionar dicha opción, renuncia expresamente a cualquier derecho a reembolso proporcional o parcial. Para mayor claridad respecto a los criterios de devolución de fondos, el cliente deberá remitirse obligatoriamente a los términos establecidos en nuestra Política de Reembolsos vigente.

 

4. Uso  Legitimo

• 4.1. No puede eludir deliberadamente ningún límite o restricción con los que se proporciona su servicio, como la ubicación del mismo, límites de RAM, límites de almacenamiento, restricciones de CPU, o slots (ranuras) para servidores de juego. Intentar modificar u omitir cualquier restricción de uso resultará en la suspensión de sus servicios y cancelación de su cuenta.

• 4.2. Los servicios de Minecraft Hosting vienen con una capacidad inicial de almacenamiento de 50GB, con la posibilidad de expandirse según las capacidades del nodo, siempre y cuando se utilice el servidor de manera legítima y justa, y no se esten violando estos términos y condiciones. Nos reservamos el derecho de eliminar archivos excesivos, como registros grandes o cualquier otro archivo que consideremos excesivo o inútil.

• 4.3 Nos reservamos el derecho de modificar, ajustar o reemplazar los comandos de inicio configurados en los servidores de clientes cuando dichos comandos generen conflictos, afecten la estabilidad o comprometan el rendimiento de otros servicios alojados en el mismo nodo compartido. Esta acción podrá ser ejecutada sin previo aviso, siempre y cuando sea necesaria para preservar la integridad y la calidad del servicio en dicho entorno. Exclusión de Aplicación: Esta disposición no será aplicable a los servidores contratados bajo el plan 128GB Dedicado, los cuales cuentan con recursos dedicados y no comparten nodo con otros clientes, garantizando así su independencia operativa.

• 4.4. Para los servidores de voz Teaspeak, los servidores de la gama enterprise son permanentes, siempre y cuando la plataforma https://teaspeak.de no realice cambios significativos en su sistema de licencias que afecten nuestra capacidad para proporcionar estos servidores. Los servidores Teaspeak se han probado y son compatibles con el software TeamSpeak3. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no son servidores oficiales de TeamSpeak3, aunque ofrecen compatibilidad con el software. Nos comprometemos a mantener la compatibilidad y funcionalidad de estos servidores en la medida de lo posible, pero no podemos garantizar su rendimiento en caso de cambios en la plataforma Teaspeak.de o el software TeamSpeak3.

• 4.5 Al contratar cualquier servicio ofrecido por HolyHosting, el cliente otorga a la empresa permiso expreso, exclusivo, limitado y revocable para almacenar, procesar y alojar el contenido que cargue en nuestra infraestructura, únicamente con el fin de prestar el servicio contratado. Al hacerlo, el cliente declara, garantiza y afirma que posee todos los derechos necesarios sobre dicho contenido, incluyendo —pero no limitado a— licencias, autorizaciones, derechos de uso y distribución, o cualquier otro permiso legal requerido por la legislación de propiedad intelectual aplicable. El cliente asume plena responsabilidad por asegurarse de que todo el contenido que suba, transfiera o ejecute en nuestros sistemas cumple íntegramente con las leyes de copyright, licencias de terceros, acuerdos de software, y demás normativas legales vigentes en su jurisdicción o en las del contenido alojado. Además, el cliente garantiza que cuenta con la autoridad legal suficiente para otorgar a HolyHosting el derecho a almacenar y poner a disposición dicho contenido, dentro del alcance del servicio adquirido y sin que ello infrinja derechos de terceros ni vulnere ninguna disposición legal o contractual. HolyHosting no asumirá responsabilidad alguna por la publicación, distribución o ejecución de contenido que no cuente con las licencias o derechos adecuados, y se reserva el derecho de suspender, restringir o eliminar dicho contenido sin previo aviso si se recibe una reclamación válida o se detecta un incumplimiento.

• 4.6 Al crear una cuenta de cliente en HolyHosting, el usuario acepta plenamente este acuerdo de responsabilidad y obligación. El cliente se compromete a no compartir bajo ninguna circunstancia sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) con terceros, independientemente de cualquier acuerdo informal que tenga con otras personas sobre el uso de su cuenta, salvo que se trate de personal bajo su supervisión directa. El titular de la cuenta es responsable exclusivo de mantener la seguridad de la misma y de todas las acciones que se realicen desde ella, sin excepción. Asimismo, el cliente se obliga a efectuar el pago puntual y completo de todas las facturas asociadas, incluyendo renovaciones, cargos recurrentes u otros servicios contratados. El usuario declara que no intentará eludir, vulnerar ni interferir con las medidas de seguridad aplicadas para proteger la red, la infraestructura o los servicios de HolyHosting, ni los de terceros que operen bajo su responsabilidad. También se compromete a no violar ninguna cláusula de este acuerdo en ningún momento y a no participar en actividades ilegales, ya sea conforme a la legislación vigente en la jurisdicción de este contrato (Wyoming, EE. UU.) o en la jurisdicción de residencia del cliente. HolyHosting no asume responsabilidad alguna sobre el contenido generado por los usuarios a través de sus servicios, incluyendo archivos, imágenes, productos digitales o cualquier otro material transmitido o alojado. El cliente reconoce que puede encontrarse con contenido generado por terceros que resulte incorrecto, ofensivo, inapropiado para menores o inadecuado para sus fines, y acepta que HolyHosting no será responsable por ello en ningún caso.

• 4.7 HolyHosting se reserva el derecho de migrar, sin previo aviso, cualquier servidor activo dentro de su infraestructura hacia otro nodo físico ubicado en la misma región, como parte de su sistema automatizado de balanceo de carga. Esta funcionalidad forma parte de nuestro compromiso con la estabilidad y el rendimiento general del servicio. Las migraciones pueden realizarse tanto por solicitud directa del cliente —por ejemplo, para mejorar la latencia hacia ciertos jugadores— como de manera automática, mediante un sistema inteligente que evalúa en tiempo real el uso de recursos y carga de cada nodo. Cuando se detecta que un nodo se aproxima a su umbral de rendimiento óptimo, uno o más servidores serán reubicados al nodo menos congestionado disponible, sin intervención manual del cliente. Estas migraciones están diseñadas para ser completamente transparentes y no disruptivas: se ejecutan únicamente cuando no hay jugadores conectados, y todos los archivos, configuraciones, plugins, mundos y ajustes del servidor se conservan sin alteraciones. El único cambio es la ubicación física del nodo, lo cual incluso puede resultar en mejoras de rendimiento. Aunque el sistema está diseñado para minimizar la frecuencia de migraciones, estas podrán repetirse si las condiciones técnicas lo requieren. En caso de que el cliente experimente problemas tras una migración, podrá abrir un ticket de soporte para recibir asistencia. El cliente acepta expresamente que este proceso forma parte operativa de los servicios de HolyHosting, y no constituye una alteración contractual ni genera derecho a reclamos, compensaciones o reembolsos.

 

5. Obligaciones Legales

• 5.1. HolyHosting prohíbe estrictamente el uso de su infraestructura para cualquier actividad ilegal, abusiva o que infrinja los presentes Términos y Condiciones, y se reserva el derecho absoluto de suspender o cancelar de forma inmediata cualquier servicio, sin previo aviso, en caso de detectarse una infracción. Entre las actividades explícitamente prohibidas se incluyen, sin limitarse a: piratería de software, craqueo de licencias, minería de criptomonedas, operación de casinos en línea sin licencias válidas, hacking, phishing, ataques de denegación de servicio (DDoS), estafas electrónicas, suplantación de identidad, acoso, difusión de malware, distribución de contenido ilegal o protegido por derechos de autor sin autorización, envío masivo de spam, redistribución no autorizada de software, y uso de servidores como puntos de acceso VPN no declarados. Esta lista es meramente enunciativa y no limitativa; HolyHosting se reserva el derecho de determinar si una actividad es inaceptable o contraria a nuestras políticas. El acceso root completo brindado en servidores VPS no exime al usuario del cumplimiento de estas normas, y está sujeto a auditorías técnicas y monitoreo de tráfico entrante y saliente por parte de nuestro equipo para garantizar el buen uso de la infraestructura. HolyHosting mantiene una política de tolerancia cero frente a cualquier uso indebido, y está firmemente comprometido con el cumplimiento de normativas locales e internacionales, incluyendo la colaboración con organismos de control y fuerzas de seguridad en caso de delitos informáticos. Cualquier incumplimiento grave podrá derivar en la cancelación permanente de todos los servicios del cliente, la prohibición de acceso futuro a nuestra plataforma, y la interposición de acciones legales conforme a la jurisdicción del estado de Wyoming, EE.UU., incluyendo la entrega de registros, evidencias y notificaciones a las autoridades competentes o a las partes afectadas. Para cualquier duda sobre esta política, invitamos al cliente a contactarnos mediante el sistema oficial de tickets.

• 5.2. HolyHosting se reserva el derecho de responder y proporcionar, sin previo aviso al cliente, cualquier información requerida por entidades gubernamentales oficiales de cualquier jurisdicción en el marco de investigaciones o procedimientos judiciales. Esto incluye, pero no se limita a, solicitudes relacionadas con actividades ilícitas, cibercrimen, fraude, violaciones de derechos de terceros o cualquier otra infracción a la legislación aplicable. El cliente reconoce y acepta que HolyHosting cumplirá con todas las obligaciones legales impuestas por las autoridades competentes, sin que ello genere derecho a reclamación, compensación o recurso alguno por parte del titular del servicio.

• 5.3. HolyHosting no mantiene, bajo ninguna circunstancia, una relación de afiliación, asociación, patrocinio, respaldo o vinculación legal o comercial con Mojang AB©, ni con Microsoft Corporation, desarrolladores y propietarios del juego Minecraft. Todos los derechos sobre el software, las marcas registradas, los recursos visuales, el nombre “Minecraft” y cualquier otro contenido relacionado con dicho juego pertenecen exclusivamente a Mojang AB© y sus entidades matrices o asociadas. El uso del término “Minecraft” en nuestra plataforma tiene únicamente fines descriptivos para señalar que nuestros servicios de hosting son compatibles técnicamente con servidores dedicados a ese juego. Asimismo, al contratar un servicio de hosting de Minecraft en HolyHosting, el cliente reconoce que debe contar previamente con una copia legal, legítima y adquirida del juego. HolyHosting no proporciona ni distribuye licencias, claves, cuentas ni accesos al juego en sí. Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de disponer de una licencia válida y de respetar las condiciones de uso impuestas por Mojang AB© y Microsoft, incluyendo, pero no limitado a, el cumplimiento del EULA (End User License Agreement) de Minecraft. Al completar la compra de un servidor Minecraft con nosotros, el cliente acepta implícitamente el contenido de dicho acuerdo, el cual puede ser consultado en el sitio web oficial de Mojang. HolyHosting se exime de toda responsabilidad por el uso indebido del software, la violación del EULA, la ejecución de contenido no autorizado o cualquier acción por parte del cliente que infrinja los derechos de los desarrolladores. El cliente será el único responsable legal de sus acciones dentro del entorno del servidor contratado. Esta cláusula aplica igualmente a todos los juegos ofrecidos por HolyHosting en https://holy.gg/juegos, incluyendo los siguientes títulos y sus respectivos desarrolladores: Left 4 Dead – Valve Corporation, Terraria – Re-Logic, Conan Exiles – Funcom, Palworld – Pocketpair, Inc., tModLoader – Re-Logic (mod community tool), Rust – Facepunch Studios, Project Zomboid – The Indie Stone, Valheim – Iron Gate Studio / Coffee Stain Publishing, GTA: San Andreas Multiplayer (SAMP) – Rockstar Games (Take-Two Interactive), Abiotic Factor – Deep Field Games, Aneurism IV – (Desarrollador no oficial / comunidad), American Truck Simulator – SCS Software, Ark: Survival Evolved – Studio Wildcard, Arma Reforger – Bohemia Interactive, Core Keeper – Pugstorm, Counter-Strike 2 – Valve Corporation, Counter-Strike: Source – Valve Corporation, Don’t Starve Together – Klei Entertainment, Enshrouded – Keen Games, Euro Truck Simulator 2 – SCS Software, Factorio – Wube Software, Garry’s Mod – Facepunch Studios, Icarus – RocketWerkz, Killing Floor 2 – Tripwire Interactive, Mindustry – Anuken, Mordhau – Triternion, Satisfactory – Coffee Stain Studios, Scum – Gamepires / Croteam, Sons of the Forest – Endnight Games, Soulmask – CampFire Studio, Space Engineers – Keen Software House, Squad – Offworld Industries, Team Fortress 2 – Valve Corporation, The Forest – Endnight Games, Unturned – Smartly Dressed Games, V Rising – Stunlock Studios y 7 Days to Die – The Fun Pimps.. Cualquier contenido relacionado con estos juegos es utilizado únicamente con fines informativos o descriptivos para señalar la compatibilidad de nuestros servicios de hosting. HolyHosting se exime expresamente de cualquier responsabilidad por violaciones a los términos de uso, licencias o políticas de propiedad intelectual establecidas por los desarrolladores de los títulos mencionados.

• 5.4. Nos asociamos con Tebex Limited (https://tebex.io), quienes son el comerciante oficial de contenido digital producido por nosotros. Si deseas comprar licencias para utilizar el contenido digital que producimos, debes hacerlo a través de Tebex, nuestro revendedor autorizado y comerciante de registro. Para realizar cualquier compra en Tebex, debes aceptar sus términos, disponibles en https://checkout.tebex.io/terms. Si tienes alguna pregunta sobre una compra realizada a través de Tebex, incluyendo, entre otras cosas, solicitudes de reembolso, problemas técnicos o consultas de facturación, debes ponerte en contacto con el soporte de Tebex en https://tebex.io/contact/checkout en primer lugar.

• 5.5. Reconoces y aceptas expresamente que, a pesar de los esfuerzos razonables y continuos que HolyHosting implementa para salvaguardar la seguridad de su sitio, sistemas y servicios, no es posible garantizar que estos estén completamente libres de errores, vulnerabilidades, accesos no autorizados o amenazas cibernéticas. Si bien aplicamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas alineadas con los estándares de la industria, ningún sistema conectado a Internet puede considerarse absolutamente seguro. En consecuencia, al acceder o utilizar nuestros servicios, aceptas voluntariamente los riesgos inherentes al entorno digital, incluyendo —sin limitación— la posibilidad de pérdida de datos, accesos indebidos, interrupciones del servicio o cualquier otro tipo de daño o perjuicio resultante de incidentes de seguridad. En virtud de lo anterior, eximes expresamente a HolyHosting de toda responsabilidad, directa o indirecta, por daños, pérdidas o consecuencias derivadas de vulnerabilidades de seguridad, ataques informáticos, fallos de software o cualquier otro evento de naturaleza similar.

• 5.6 HolyHosting utiliza diversos softwares y plataformas de terceros para operar y ofrecer sus servicios de forma eficiente, segura y confiable. Al utilizar nuestra plataforma, el cliente acepta que parte de la experiencia, gestión y operación de los servicios se apoya en herramientas desarrolladas y mantenidas por proveedores externos, los cuales pueden tratar, procesar o gestionar ciertos datos del cliente conforme a sus propias políticas de privacidad y términos de uso. Entre los servicios actualmente integrados y utilizados por HolyHosting se encuentran: Wix Email Marketing y Wix Contact (para comunicaciones y formularios de contacto), Blesta (para facturación y gestión de cuentas), Trustpilot (para recolección y publicación de opiniones), Cloudflare (para seguridad, optimización y distribución de contenido), Pterodactyl Panel (como panel de control para gestión de servidores), Discord (para interacción comunitaria y soporte), y las pasarelas de pago PayPal, Stripe y Tebex (para procesamiento de transacciones y pagos en línea). HolyHosting no controla el funcionamiento interno de estas plataformas ni es responsable por su disponibilidad, seguridad, funcionamiento o políticas internas. El cliente reconoce que, al utilizar nuestros servicios, ciertos datos necesarios pueden ser compartidos de manera segura con estos terceros únicamente para fines operativos esenciales. Recomendamos al cliente consultar las políticas de privacidad de cada proveedor para obtener información detallada sobre el tratamiento de datos y las condiciones aplicables.

 

6. Responsabilidad

• 6.1. HolyHosting se reserva el derecho de modificar las tarifas, beneficios, reglas, regulaciones, ofertas especiales, términos y condiciones, o cancelar los servicios en cualquier momento y sin previo aviso.

• 6.2. Debido a la naturaleza de los servicios que brindamos, puede haber problemas como, entre otros, impactos en el rendimiento, corrupción de datos, pérdida de datos y retrasos. Estos problemas podrìan estar fuera de nuestro control y no ser el resultado de nuestro hardware o red. No somos responsables de estos problemas, aunque se hará un esfuerzo razonable para ayudarlo con cualquier problema que pueda experimentar.

• 6.3. HolyHosting cuenta con un sistema automatizado de disaster recovery que realiza copias periódicas de seguridad de los servidores activos y sistemas internos, las cuales se almacenan en nodos aislados con el fin de mitigar el impacto de fallos críticos, incidentes catastróficos o pérdidas imprevistas. Estas copias pueden conservarse por un período máximo de un (1) mes tras la finalización del servicio, dependiendo del caso y a discreción del equipo técnico. La eliminación de datos una vez vencido o cancelado un servicio es automática e irreversible. Este sistema no reemplaza un plan de respaldo/backup personal, por lo que recomendamos firmemente que cada cliente mantenga sus propias copias de seguridad externas, ya que HolyHosting no garantiza la disponibilidad ni recuperación de datos fuera de este sistema de contingencia.

• 6.4. Los servicios proporcionados por HolyHosting se ofrecen "tal como están" y "según disponibilidad." HolyHosting renuncia expresamente a cualquier garantía, ya sea expresa o implícita, incluyendo garantías de comerciabilidad o adecuación para un propósito particular. Bajo ninguna circunstancia, HolyHosting será responsable de daños consecuentes, indirectos, especiales o incidentales, incluso si HolyHosting ha sido informado de la posibilidad de tales daños. Si el servicio al cliente se interrumpe o presenta fallas por cualquier motivo, HolyHosting no será responsable por ninguna pérdida de ingresos debido a la interrupción o malfuncionamiento durante el período de interrupción o falla.

• 6.5. HolyHosting se reserva el derecho de negar servicio a cualquier individuo o entidad por cualquier motivo. Si tienes alguna inquietud, por favor contacta a soporte@holy.gg.

• 6.6 HolyHosting no se hace responsable, bajo ninguna circunstancia, de problemas de rendimiento, inestabilidad, incompatibilidades, fallos, corrupción de datos, pérdida de datos o cualquier otro inconveniente técnico que pueda surgir como consecuencia directa o indirecta de la instalación, modificación, actualización, eliminación o configuración de mods, plugins, complementos, paquetes de recursos u otras alteraciones realizadas en los servidores por parte del cliente o terceros autorizados por este. Todos los softwares de servidores proporcionados por HolyHosting han sido previamente probados y verificados para garantizar su correcto funcionamiento únicamente en su versión predeterminada o “de fábrica”, bajo la cual han sido diseñados y optimizados. Cualquier cambio, personalización o ajuste realizado fuera de dicha configuración estándar será enteramente bajo responsabilidad y riesgo del cliente, incluyendo la gestión, mantenimiento y resolución de posibles problemas derivados. El cliente reconoce y acepta que HolyHosting no ofrece, ni puede ofrecer, garantía alguna de funcionamiento óptimo, estabilidad o compatibilidad cuando el servidor ha sido alterado con software, configuraciones o complementos no incluidos en la instalación predeterminada. Asimismo, HolyHosting no está obligado a brindar soporte técnico, asistencia de optimización o compensación económica alguna por incidentes originados a partir de dichas modificaciones, aunque, a discreción del equipo técnico, se podrá brindar orientación básica como cortesía y sin compromiso de resolución.

 

7. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

• 7.1 Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) regula el uso de los servicios proporcionados por HolyHosting y establece los estándares mínimos de disponibilidad y funcionamiento de los mismos. Al utilizar nuestros servicios, el cliente acepta expresamente las condiciones establecidas en este documento. HolyHosting se reserva el derecho de modificar el presente acuerdo en cualquier momento, sin previo aviso.

  • 7.2. Servicios cubiertos por el SLA:

    • El SLA se aplica a las siguientes categorías de interrupciones:

      • 7.2.1. Red: Garantizamos una disponibilidad de red del 99.99% mensual. Si la conectividad de red cae por debajo de este umbral durante más de 10 minutos continuos, el cliente podrá solicitar compensación según lo dispuesto en este SLA.

      • 7.2.2. Panel de control: Garantizamos una disponibilidad del 99% del panel de control. Si este servicio está inoperativo por más de 20 minutos continuos, el cliente podrá solicitar compensación. Esta interrupción no implica necesariamente que el servidor esté fuera de línea.

      • 7.2.3. Hardware: HolyHosting garantiza la operación ininterrumpida del hardware físico de los servidores. Si se produce una falla de hardware por más de 25 minutos continuos, el cliente podrá solicitar compensación.

      • 7.2.4. Protección contra ataques DoS/DDoS: HolyHosting ofrece mitigación activa contra ataques de denegación de servicio. Si no se logra mitigar un ataque en un plazo de 5 minutos, el cliente podrá solicitar compensación bajo este SLA.

      • 7.3. Exclusiones del SLA:

    • El SLA no aplica en los siguientes casos:

      • 7.3.1. Mantenimiento programado: Intervenciones previamente anunciadas por HolyHosting, ya sea por correo electrónico o a través del sitio web oficial, no se consideran caídas cubiertas por el SLA.

      • 7.3.2. Fallos de software: Problemas relacionados con software, incluyendo errores, fallos de configuración o conflictos entre plugins/mods, están fuera del alcance del SLA.

      • 7.3.3. Errores causados por el cliente: Cualquier interrupción resultante de acciones realizadas por el cliente, como la instalación de archivos de terceros, scripts personalizados o configuraciones inadecuadas, no será cubierta.

      • 7.3.4. Sobreuso de recursos contratados: Si el servicio es interrumpido por haber excedido los límites de CPU, RAM o almacenamiento contratados, no aplicará compensación.

      • 7.3.5. Fuerza mayor: Interrupciones causadas por eventos fuera del control razonable de HolyHosting (desastres naturales, cortes eléctricos, fallos de proveedores externos, etc.) están excluidas.

      • 7.4. Compensación por incumplimiento del SLA

      • En caso de incumplimiento de los niveles de servicio establecidos, el cliente podrá recibir una compensación según los siguientes criterios:

      • 7.4.1. Por cada 4 horas continuas de inactividad verificable, el cliente recibirá 1 día adicional de servicio.

      • 7.4.2. El cliente deberá abrir un ticket de soporte solicitando la compensación dentro de los 7 días posteriores al incidente.

      • 7.4.3. Todas las reclamaciones serán investigadas cuidadosamente por HolyHosting, y la decisión final será tomada a nuestra entera discreción.

      • 7.4.4. No se aceptarán reclamaciones por interrupciones relacionadas con mantenimientos programados o avisados previamente.

      • 7.4.5. Nos reservamos el derecho de denegar cualquier solicitud si existe evidencia razonable de que el cliente causó o contribuyó intencionalmente a la interrupción del servicio.

 

8. Reembolsos

• 8.1. Los reembolsos se emiten únicamente a discreción de HolyHosting. Solo se concederán cuando no podamos resolver un problema técnico de un software predeterminado de un servidor ofrecido para el cual usted haya enviado una solicitud de soporte por escrito. Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso bajo cualquier circunstancia. Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse a través de nuestro sitio web de soporte dentro de las 24 horas posteriores a la transacción original. Nótese que HolyHosting no se responsabiliza por la configuración interna de los servidores de juego, ya que nuestra labor se limita a proveer la infraestructura necesaria para su funcionamiento. No se otorgarán reembolsos por causas ajenas a HolyHosting, incluyendo, pero no limitándose a: problemas de rendimiento derivados de plugins, mods, addons y/o complementos instalado por el cliente, falta de conocimientos técnicos para administrar el servicio, errores de configuración realizados por el cliente o terceros autorizados, incompatibilidades con mods, plugins o complementos añadidos por el cliente, fallas externas (como caídas de red del proveedor de internet del cliente, problemas en el equipo del cliente o cortes eléctricos), no haber cancelado el servicio antes de su renovación, mal uso de las credenciales o herramientas administrativas, configuraciones inseguras, ataques o accesos no autorizados provocados por negligencia del cliente, pérdida de datos por no mantener copias de seguridad externas, o resultados insatisfactorios derivados de expectativas no ajustadas a las características reales del servicio contratado.

• 8.2. Para servidores de voz, ofrecemos una garantía de devolución del 100% durante las primeras 48 horas sin necesidad de justificación. Cabe destacar que Teaspeak es compatible con TeamSpeak3, aunque algunas funciones podrían no estar disponibles.

• 8.3. Para servidores de juegos distintos a Minecraft Hosting (ver lista en https://holy.gg/juegos), ofrecemos una garantía de devolución del 100% por 48 horas sin condiciones. Estos servicios han sido probados con software limpio del juego correspondiente. Nuestro soporte se especializa en Minecraft Hosting, por lo que podríamos no brindar asistencia sobre problemas con software de terceros; de allí la garantía incondicional.

• 8.4. Para servidores adquiridos bajo la colaboración con Rubik, ofrecemos una garantía de devolución del 100% durante las primeras 24 horas sin necesidad de justificación.

• 8.5. Si una cuenta es suspendida o cancelada por violación de los Términos de Servicio, no se otorgará ningún reembolso.
   

9. Privacidad

• 9.1. Nos comprometemos a utilizar los datos de nuestros usuarios exclusivamente con el propósito de brindarles el mejor servicio posible. Esto puede incluir la geolocalización para mejorar la experiencia del usuario, el marketing por correo electrónico (con la opción de cancelar la suscripción en cualquier momento haciendo clic en "Si ya no quieres recibir este email, ajusta tus preferencias de emails aquí." al pie de cada correo) y otras actividades de marketing destinadas a informar sobre nuestros productos y servicios. En ningún caso venderemos ni distribuiremos los datos de nuestros clientes. Nos comprometemos a proteger la privacidad y la confidencialidad de los datos de nuestros usuarios en todo momento.

• 9.2. HolyHosting nunca guardará ningún tipo de archivo relacionado con los servicios de nuestros usuarios una vez finalice el periodo de vida del servicio en cuestión, a no ser que lo hayamos especificado previamente.

• 9.3. HolyHosting solo accederá o intervendrá en los archivos y/o datos de los servidores de los clientes cuando sea estrictamente necesario para brindar soporte técnico, siempre que se cuente con el debido consentimiento del cliente, o cuando existan indicios razonables de que el servidor está infringiendo nuestros Términos y Condiciones. Asimismo, HolyHosting se reserva el derecho de acceder, inspeccionar, modificar o suspender temporalmente la configuración o funcionamiento de un servidor sin previo aviso cuando se detecten o se sospeche que puedan existir fallos, malfuncionamientos, abusos de recursos o cualquier otra situación que ponga en riesgo, degrade o afecte negativamente la estabilidad, rendimiento o seguridad de otros servicios alojados en el mismo nodo o infraestructura compartida.

• 9.4. Los clientes tienen el derecho de solicitar la eliminación de sus datos personales almacenados en nuestra infraestructura. HolyHosting se compromete a procesar y cumplir estas solicitudes en un plazo razonable, siempre que no exista una obligación legal o técnica para conservar dichos datos. Sin embargo, ciertos datos no pueden ser eliminados por razones de cumplimiento normativo, obligaciones fiscales o seguridad operativa. Estos incluyen, pero no se limitan a: Registros de facturación y transacciones (requeridos por normativas fiscales), datos de soporte técnico vinculados a incidentes o reclamos Información relacionada con fraudes o violaciones de los términos de servicio, copias de seguridad temporales automatizadas (las cuales se eliminarán en ciclos programados). HolyHosting garantiza que cualquier dato no sujeto a retención obligatoria será eliminado completamente a solicitud del cliente y no será utilizado para ningún otro propósito. Para proceder con una solicitud de eliminación de datos, cree un ticket.

• 9.5. Utilizamos cookies y tecnologías similares (como píxeles de seguimiento y almacenamiento local) para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias (como idioma o sesión iniciada), analizar el rendimiento del sitio, detectar errores, entre otras opciones de funcionamiento. Algunas cookies son esenciales para el funcionamiento básico de la plataforma, mientras que otras son opcionales y pueden ser gestionadas por el usuario desde la configuración de su navegador. Aunque el rechazo de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio, garantizamos que no recopilamos datos personales identificables sin el consentimiento previo del usuario, y que todas las tecnologías empleadas cumplen con la normativa vigente en materia de privacidad.

• 9.6. En HolyHosting, la protección de los datos personales de nuestros usuarios es una prioridad absoluta, por lo que implementamos un conjunto integral de medidas técnicas, administrativas y físicas destinadas a salvaguardar la seguridad e integridad de toda la información que recopilamos y gestionamos. Estas medidas incluyen el cifrado de datos tanto en tránsito como en reposo mediante protocolos seguros como SSL/TLS, sistemas de detección y prevención de intrusos (IDS/IPS) que monitorean continuamente nuestra infraestructura frente a accesos no autorizados, y políticas estrictas de control de acceso basadas en el principio de mínimo privilegio, garantizando que únicamente el personal autorizado y debidamente capacitado pueda acceder a datos sensibles. Además, realizamos auditorías internas periódicas y evaluaciones de riesgos con el objetivo de identificar vulnerabilidades, actualizar nuestros protocolos de seguridad y asegurar el cumplimiento de los estándares más exigentes de la industria. Contamos también con un plan de respuesta ante incidentes que nos permite actuar de forma inmediata ante cualquier posible brecha de seguridad, investigando, conteniendo y notificando de manera oportuna y transparente a los usuarios cuando sea necesario. Todos estos esfuerzos están orientados a mantener un entorno seguro, confiable y conforme a las mejores prácticas internacionales, con una actitud proactiva de mejora continua frente a amenazas y tecnologías emergentes.