Términos y Condiciones

Estos Términos de Servicio ("Acuerdo") constituyen un acuerdo vinculante entre HOLY SERVERS LLC ('001599788'), operando bajo el nombre comercial HolyHosting, con domicilio en 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, y el usuario de nuestros productos y servicios ("Tú" o "Cliente"). Al acceder o utilizar nuestros productos y servicios, aceptas cumplir con los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo. Si no estás de acuerdo con estos términos, no podrás acceder ni utilizar nuestros productos y servicios. HolyHosting se reserva el derecho de modificar este Acuerdo en cualquier momento, y es tu responsabilidad revisar este Acuerdo para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de nuestros productos y servicios después de que se publiquen las modificaciones al Acuerdo constituye tu aceptación de dichos cambios.

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1. Tu cuenta

1.1. Nos reservamos el derecho total de cancelar su cuenta en cualquier momento, con o sin previo aviso.

1.2. Al solicitar un servidor, o cualquier otro servicio de HolyHosting, solo está alquilando el servicio de hosting. Todos los servidores son propiedad de HolyHosting.
1.3. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu información de cuenta y de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta. Debes notificar inmediatamente a HolyHosting en caso de cualquier uso no autorizado de tu cuenta o cualquier otra brecha de seguridad. No debes compartir tus credenciales de inicio de sesión con terceros. Si necesitas otorgar acceso a un configurador, programador o cualquier otra persona, utiliza la función de añadir un sub-usuario para hacerlo.

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2. Pagos

2.1. Los servicios solicitados a HolyHosting no se activarán hasta que se confirme el pago y se verifique su autenticidad. En la mayoría de los casos, la verificación del pago se realiza de manera automática; sin embargo, en circunstancias excepcionales, puede ser necesaria una revisión manual. Si detectamos o sospechamos que el pago es fraudulento, nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional para confirmar que eres un comprador legítimo.

2.2. Si usted tiene un servidor activo, y no recibimos el pago correspondiente de renovación en el día de vencimiento de su servidor, su servidor entrará en modo "suspendido", lo que significa que no se podrá acceder al mismo. Todos los archivos/progreso mientras su servidor este en este estado, quedarán almacenados durante 7 días.

2.3. Si no realiza un pago dentro de los 7 días posteriores al vencimiento de la factura, resultará en la terminación completa de ese servicio. Una vez que se termina un servicio, los archivos de los servidores son eliminados definitivamente, y no se podrán recuperar.

2.4. Cualquier contracargo malintencionado realizada en los pagos de los servidores dará lugar a la cancelación inmediata de su cuenta y eliminación permanente de sus servicios.

2.5. Los precios indicados en todos nuestras webs no incluyen impuestos adicionales. Los mismos se aplican automaticamente en el momento de la creación de la factura. Dependiendo de su ubicación, el proveedor de pagos Tebex podría agregar impuestos adicionales. ​

 

3. Cancelaciones

3.1. Para cancelar sus servicios, debe emitir una solicitud de cancelación dentro de nuestra área de facturación en https://clientes.holy.gg. De otra manera, consideramos que usted quiere seguir renovando su servidor y seguiremos contactandolo con recordatorios de pago.
3.2. Para pagos automaticos en PayPal, debe cancelar manualmente los pagos recurrentes que se crearon al rentar inicialmente su servicio. De otra manera, su cuenta enviará periodicamente los pagos pendientes  y agregará a su cuenta en modo de credito para utilizar en próximos servicios. Revisar politica de reembolsos para más información.
3.3. Nótese que si usted selecciona "Cancelación inmediata del servidor", no se realizará un reembolso de los días restantes. Refierete a la política de reembolsos por cualquier consulta.​​​

 

4. Uso

4.1. No puede eludir deliberadamente ningún límite o restricción con los que se proporciona su servicio, como la ubicación del mismo, límites de RAM, límites de almacenamiento, restricciones de CPU, o slots (ranuras) para servidores de juego. Intentar modificar u omitir cualquier restricción de uso resultará en la suspensión de sus servicios y cancelación de su cuenta.
4.2. Los servicios de Minecraft Hosting vienen con una capacidad inicial de almacenamiento de 50GB, con la posibilidad de expandirse según las capacidades del nodo, siempre y cuando se utilice el servidor de manera legítima y justa, y no se esten violando estos términos y condiciones. Nos reservamos el derecho de eliminar archivos excesivos, como registros grandes o cualquier otro archivo que consideremos excesivo o inútil.
4.3 Nos reservamos el derecho de modificar, ajustar o reemplazar los comandos de inicio configurados en los servidores de clientes cuando dichos comandos generen conflictos, afecten la estabilidad o comprometan el rendimiento de otros servicios alojados en el mismo nodo compartido. Esta acción podrá ser ejecutada sin previo aviso, siempre y cuando sea necesaria para preservar la integridad y la calidad del servicio en dicho entorno. Exclusión de Aplicación: Esta disposición no será aplicable a los servidores contratados bajo el plan 128GB Dedicado, los cuales cuentan con recursos dedicados y no comparten nodo con otros clientes, garantizando así su independencia operativa.
4.4. Para los servidores de voz Teaspeak, los servidores de la gama enterprise son permanentes, siempre y cuando la plataforma https://teaspeak.de no realice cambios significativos en su sistema de licencias que afecten nuestra capacidad para proporcionar estos servidores. Los servidores Teaspeak se han probado y son compatibles con el software TeamSpeak3. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no son servidores oficiales de TeamSpeak3, aunque ofrecen compatibilidad con el software. Nos comprometemos a mantener la compatibilidad y funcionalidad de estos servidores en la medida de lo posible, pero no podemos garantizar su rendimiento en caso de cambios en la plataforma Teaspeak.de o el software TeamSpeak3.
 

5. Obligaciones Legales

5.1. HolyHosting prohíbe estrictamente cualquier actividad ilegal o que vulnere estos Términos y Condiciones en los servidores alojados en nuestra infraestructura. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar de manera inmediata cualquier servicio, así como de prohibir permanentemente el acceso a clientes que infrinjan esta política. Se consideran actividades prohibidas, entre otras: piratería, craqueo, minería de criptomonedas, operación de casinos en línea, hacking, phishing, ataques de denegación de servicio (DDoS), estafas cibernéticas, acoso, envío masivo de spam, redistribución de contenido ilegal y alojamiento de servicios VPN. Es importante señalar que esta lista no es exhaustiva y que otras actividades también pueden ser restringidas a discreción de HolyHosting. El acceso root total otorgado en los servidores VPS es objeto de supervisión periódica por parte de nuestro equipo de administración, incluyendo el monitoreo constante de la entrada y salida de datos, con el fin de garantizar el cumplimiento de estas disposiciones. HolyHosting mantiene un compromiso inquebrantable con la integridad legal a nivel internacional, por lo que cualquier vulneración de las normativas aplicables podrá resultar en la cancelación inmediata del servicio, la interposición de acciones legales en el estado de Wyoming, EE.UU., y la notificación a las autoridades competentes y partes afectadas en cualquier jurisdicción, con la debida presentación de pruebas. Si tiene alguna consulta respecto a esta política, puede comunicarse con nosotros a través de nuestro sistema de tickets.

5.2. HolyHosting se reserva el derecho de responder y proporcionar, sin previo aviso al cliente, cualquier información requerida por entidades gubernamentales oficiales de cualquier jurisdicción en el marco de investigaciones o procedimientos judiciales. Esto incluye, pero no se limita a, solicitudes relacionadas con actividades ilícitas, cibercrimen, fraude, violaciones de derechos de terceros o cualquier otra infracción a la legislación aplicable. El cliente reconoce y acepta que HolyHosting cumplirá con todas las obligaciones legales impuestas por las autoridades competentes, sin que ello genere derecho a reclamación, compensación o recurso alguno por parte del titular del servicio.
5.3. Todos los servidores deben cumplir con los términos y condiciones brindados por la desarrolladora/propietaria de cada juego. Para el caso de Minecraft, todos los servidores deben aceptar explicitamente el EULA de Minecraft antes de iniciarse por primera vez. Aplica también para las normas de las desarrolladoras las cuales alojamos sus servidores; disponibles y listados en https://holy.gg/juegos.
5.4 No estamos afiliados de ninguna manera con Mojang AB©.
5.5. Nos asociamos con Tebex Limited (www.tebex.io), quienes son el comerciante oficial de contenido digital producido por nosotros. Si deseas comprar licencias para utilizar el contenido digital que producimos, debes hacerlo a través de Tebex, nuestro revendedor autorizado y comerciante de registro. Para realizar cualquier compra en Tebex, debes aceptar sus términos, disponibles en https://checkout.tebex.io/terms. Si tienes alguna pregunta sobre una compra realizada a través de Tebex, incluyendo, entre otras cosas, solicitudes de reembolso, problemas técnicos o consultas de facturación, debes ponerte en contacto con el soporte de Tebex en https://www.tebex.io/contact/checkout en primer lugar.
5.5. Reconoces y aceptas que, a pesar de nuestros máximos esfuerzos, el sitio y los servicios ofrecidos pueden no estar completamente libres de vulnerabilidades de seguridad. Aunque nos dedicamos continuamente a mantener la seguridad de nuestros sistemas, no podemos garantizar la eliminación total de riesgos de seguridad. Por lo tanto, al utilizar nuestros servicios, reconoces y asumes los riesgos inherentes asociados con el uso de Internet y aceptas que HolyHosting no será responsable por cualquier daño derivado de vulnerabilidades de seguridad o ataques cibernéticos.
 

6. Responsabilidad

6.1. HolyHosting se reserva el derecho de modificar las tarifas, beneficios, reglas, regulaciones, ofertas especiales, términos y condiciones, o cancelar los servicios en cualquier momento y sin previo aviso.

6.2. Debido a la naturaleza de los servicios que brindamos, puede haber problemas como, entre otros, impactos en el rendimiento, corrupción de datos, pérdida de datos y retrasos. Estos problemas podrìan estar fuera de nuestro control y no ser el resultado de nuestro hardware o red. No somos responsables de estos problemas, aunque se hará un esfuerzo razonable para ayudarlo con cualquier problema que pueda experimentar.
6.3. HolyHosting cuenta con un sistema de disaster recovery. Almacenamos una copia periodica de todos los archivos de los servidores en nodos isolados para respaldar cualquier evento desafortunado/catastrofico. En nuestro plan de disaster recovery únicamente almacenamos los servidores activos. Recomendamos a nuestros clientes mantener su propio plan de copias de seguridad, ya que nuestro plan de disaster recovery no es un reemplazo para ello.
6.4. Los servicios proporcionados por HolyHosting se ofrecen "tal como están" y "según disponibilidad." HolyHosting renuncia expresamente a cualquier garantía, ya sea expresa o implícita, incluyendo garantías de comerciabilidad o adecuación para un propósito particular. Bajo ninguna circunstancia, HolyHosting será responsable de daños consecuentes, indirectos, especiales o incidentales, incluso si HolyHosting ha sido informado de la posibilidad de tales daños. Si el servicio al cliente se interrumpe o presenta fallas por cualquier motivo, HolyHosting no será responsable por ninguna pérdida de ingresos debido a la interrupción o malfuncionamiento durante el período de interrupción o falla.
6.5. HolyHosting se reserva el derecho de negar servicio a cualquier individuo o entidad por cualquier motivo. Si tienes alguna inquietud, por favor contacta a support@holy.gg.
 

7. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

7.1 Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) regula el uso de los servicios proporcionados por HolyHosting y establece los estándares mínimos de disponibilidad y funcionamiento de los mismos. Al utilizar nuestros servicios, el cliente acepta expresamente las condiciones establecidas en este documento. HolyHosting se reserva el derecho de modificar el presente acuerdo en cualquier momento, sin previo aviso.

7.2. Servicios cubiertos por el SLA:

El SLA se aplica a las siguientes categorías de interrupciones:

• 7.2.1. Red: Garantizamos una disponibilidad de red del 99.99% mensual. Si la conectividad de red cae por debajo de este umbral durante más de 10 minutos continuos, el cliente podrá solicitar compensación según lo dispuesto en este SLA.

• 7.2.2. Panel de control: Garantizamos una disponibilidad del 99% del panel de control. Si este servicio está inoperativo por más de 20 minutos continuos, el cliente podrá solicitar compensación. Esta interrupción no implica necesariamente que el servidor esté fuera de línea.

• 7.2.3. Hardware: HolyHosting garantiza la operación ininterrumpida del hardware físico de los servidores. Si se produce una falla de hardware por más de 25 minutos continuos, el cliente podrá solicitar compensación.

• 7.2.4. Protección contra ataques DoS/DDoS: HolyHosting ofrece mitigación activa contra ataques de denegación de servicio. Si no se logra mitigar un ataque en un plazo de 5 minutos, el cliente podrá solicitar compensación bajo este SLA.

7.3. Exclusiones del SLA:

El SLA no aplica en los siguientes casos:

• 7.3.1. Mantenimiento programado: Intervenciones previamente anunciadas por HolyHosting, ya sea por correo electrónico o a través del sitio web oficial, no se consideran caídas cubiertas por el SLA.

• 7.3.2. Fallos de software: Problemas relacionados con software, incluyendo errores, fallos de configuración o conflictos entre plugins/mods, están fuera del alcance del SLA.

• 7.3.3. Errores causados por el cliente: Cualquier interrupción resultante de acciones realizadas por el cliente, como la instalación de archivos de terceros, scripts personalizados o configuraciones inadecuadas, no será cubierta.

• 7.3.4. Sobreuso de recursos contratados: Si el servicio es interrumpido por haber excedido los límites de CPU, RAM o almacenamiento contratados, no aplicará compensación.

• 7.3.5. Fuerza mayor: Interrupciones causadas por eventos fuera del control razonable de HolyHosting (desastres naturales, cortes eléctricos, fallos de proveedores externos, etc.) están excluidas.

7.4. Compensación por incumplimiento del SLA

En caso de incumplimiento de los niveles de servicio establecidos, el cliente podrá recibir una compensación según los siguientes criterios:

• 7.4.1. Por cada 4 horas continuas de inactividad verificable, el cliente recibirá 1 día adicional de servicio.

• 7.4.2. El cliente deberá abrir un ticket de soporte solicitando la compensación dentro de los 7 días posteriores al incidente.

• 7.4.3. Todas las reclamaciones serán investigadas cuidadosamente por HolyHosting, y la decisión final será tomada a nuestra entera discreción.

• 7.4.4. No se aceptarán reclamaciones por interrupciones relacionadas con mantenimientos programados o avisados previamente.

• 7.4.5. Nos reservamos el derecho de denegar cualquier solicitud si existe evidencia razonable de que el cliente causó o contribuyó intencionalmente a la interrupción del servicio.
   

7. Reembolsos

7.1. HolyHosting ofrece reembolsos únicamente en casos donde se determine que ha existido un error atribuible a nuestra parte. Los reembolsos son emitidos bajo criterio exclusivo de HolyHosting, luego de revisar cada caso de forma individual. Nótese que HolyHosting no se responsabiliza por la configuración interna de los servidores de juego, ya que nuestra labor se limita a proveer la infraestructura necesaria para su funcionamiento. Haremos todo lo posible para asegurar que la experiencia del cliente sea óptima y su servicio funcione correctamente. No se otorgarán reembolsos por causas ajenas a HolyHosting, como problemas derivados del software instalado por el cliente, falta de conocimientos técnicos, errores de configuración, fallas externas (como caídas de red del proveedor del cliente), o por no cancelar servicios a tiempo antes de su renovación. Tampoco se concederán reembolsos en casos de mal uso de las credenciales, herramientas administrativas o configuraciones inseguras realizadas por el cliente.
7.2. Para servidores de voz, ofrecemos una garantía de devolución del 100% durante las primeras 48 horas sin necesidad de justificación. Cabe destacar que Teaspeak es compatible con TeamSpeak3, aunque algunas funciones podrían no estar disponibles.
7.3. Para servidores de juegos distintos a Minecraft Hosting (ver lista en https://holy.gg/juegos), ofrecemos igualmente una garantía de devolución del 100% por 48 horas sin condiciones. Estos servicios han sido probados con software limpio del juego correspondiente. Nuestro soporte se especializa en Minecraft Hosting, por lo que podríamos no brindar asistencia sobre problemas con software de terceros; de allí la garantía incondicional.
7.4. Si una cuenta es suspendida o cancelada por violación de los Términos de Servicio, no se otorgará ningún reembolso.
 

8. Privacidad
8.1. Nos comprometemos a utilizar los datos de nuestros usuarios exclusivamente con el propósito de brindarles el mejor servicio posible. Esto puede incluir, la geo-localización para mejorar la experiencia del usuario, el marketing por correo electrónico (con la opción de cancelar la suscripción en cualquier momento haciendo clic en 'Cancelar suscripción' en el correo electrónico) y otras actividades de marketing destinadas a informar sobre nuestros productos y servicios. En ningún caso venderemos ni distribuiremos los datos de nuestros clientes, ni los utilizaremos de manera maliciosa. Nos comprometemos a proteger la privacidad y la confidencialidad de los datos de nuestros usuarios en todo momento.

8.2. HolyHosting nunca guardará ningún tipo de archivo relacionado con los servicios de nuestros usuarios una vez finalice el periodo de vida del servicio en cuestión, a no ser que lo hayamos especificado previamente.
8.3 Solo accederemos o interveniremos a los archivos / datos de los servidores de nuestros clientes cuando sea necesario brindarles soporte técnico, previo debido consentimiento, o cuando se sospeche que el servidor estaría infringiendo nuestros términos y condiciones.