1. Introducción
HolyHosting respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros y espera que sus clientes y usuarios hagan lo mismo. Esta Política describe cómo HolyHosting recibe, revisa y actúa frente a reclamos relacionados con presuntas infracciones de copyright, marcas registradas, EULAs, licencias de software, licencias de juegos u otros derechos de propiedad intelectual sobre contenido alojado, transmitido o distribuido a través de su infraestructura.
Esta Política forma parte del marco contractual de HolyHosting y debe leerse junto con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y demás políticas publicadas en holy.gg/legal.
2. Alcance
Esta Política aplica a cualquier reclamo recibido por HolyHosting en relación con contenido, archivos, configuraciones, bases de datos, ejecutables, scripts, mods, plugins, dominios, bots, sitios u otros elementos alojados en infraestructura de HolyHosting o accesibles a través de servicios contratados por sus clientes.
HolyHosting es proveedor de infraestructura de hosting y no actúa como árbitro de disputas de propiedad intelectual entre las partes. La resolución definitiva de un reclamo de infracción corresponde a los tribunales competentes o a los procedimientos legales aplicables. Las acciones que toma HolyHosting son operativas y están orientadas a la protección de su infraestructura, sus clientes y los derechos de terceros.
3. Cómo enviar un reclamo
Si una persona o entidad considera de buena fe que un material alojado en infraestructura de HolyHosting infringe sus derechos, puede enviar un reclamo por correo electrónico a [email protected] indicando "Reclamo de copyright" o "Reclamo de propiedad intelectual" en el asunto.
Para que HolyHosting pueda revisar el reclamo, este debe contener al menos:
- Identificación del titular del derecho o de la persona autorizada para actuar en su nombre, con datos de contacto suficientes (nombre, dirección, teléfono y correo electrónico).
- Identificación de la obra, marca, licencia o derecho que se considera infringido.
- Identificación específica del material reclamado dentro de los servicios de HolyHosting, con la información necesaria para localizarlo (URL, IP, dominio, identificador del servicio, ruta de archivo o cualquier otro dato razonablemente útil).
- Una declaración del reclamante manifestando que cree de buena fe que el uso del material no está autorizado por el titular del derecho ni por la ley aplicable.
- Una declaración del reclamante confirmando que la información provista es exacta y que actúa como titular del derecho o como persona autorizada por el titular.
- Firma física o electrónica del reclamante.
HolyHosting puede solicitar aclaraciones, documentación adicional o evidencia complementaria cuando un reclamo no sea claro, esté incompleto o requiera mayor verificación. HolyHosting puede rechazar reclamos que sean manifiestamente infundados, abusivos, repetitivos o que no permitan identificar razonablemente al titular del derecho o al material reclamado.
4. Procedimiento al recibir un reclamo
Una vez recibido un reclamo, HolyHosting podrá, según las circunstancias del caso:
- Revisar el reclamo y la información asociada al servicio reportado.
- Conservar evidencia técnica vinculada al material reclamado.
- Bloquear, deshabilitar, ocultar o remover el acceso al material identificado.
- Suspender total o parcialmente el servicio asociado.
- Notificar al cliente afectado, transmitiéndole una copia del reclamo recibido y de la acción aplicada cuando corresponda.
- Aplicar la política de reincidentes descrita en la sección 7 cuando corresponda.
HolyHosting actúa con diligencia razonable según la gravedad, urgencia y verosimilitud del reclamo, sin que ello implique pronunciamiento sobre el fondo del asunto. Las medidas operativas adoptadas en respuesta a un reclamo no constituyen reconocimiento de infracción ni asunción de responsabilidad.
5. Respuesta del cliente afectado
Si un cliente considera que el material removido, bloqueado o suspendido lo fue por error, mala identificación, o porque cuenta con autorización válida, derecho legal o defensa razonable para usarlo, puede enviar una respuesta por escrito a [email protected] indicando "Respuesta a reclamo de copyright" en el asunto.
La respuesta debe contener al menos:
- Identificación del cliente y datos de contacto suficientes.
- Identificación específica del material removido, bloqueado o suspendido y su ubicación previa dentro del servicio.
- Explicación del fundamento por el cual el cliente considera que la acción fue errónea, incluyendo cualquier autorización, licencia, defensa legal o argumento aplicable.
- Documentación o evidencia que respalde la posición del cliente, cuando sea posible.
- Firma del cliente.
HolyHosting podrá revisar la respuesta, evaluar la evidencia y, según el caso, transmitir la respuesta al reclamante original, mantener la medida aplicada, restablecer el material o solicitar aclaraciones adicionales a cualquiera de las partes.
La decisión final sobre restablecer o no el material corresponde a HolyHosting, evaluada de buena fe conforme a la información disponible, el riesgo legal y operativo, la verosimilitud del reclamo original y la verosimilitud de la respuesta del cliente. HolyHosting no garantiza el restablecimiento del material en ningún caso, ni está obligada a actuar como árbitro entre las partes.
Cuando una disputa exceda la capacidad de revisión operativa interna, HolyHosting podrá mantener la medida aplicada hasta que las partes resuelvan el conflicto por la vía legal correspondiente o aporten elementos adicionales que justifiquen una decisión distinta.
6. Reclamos infundados o de mala fe
HolyHosting puede conservar registros de los reclamos recibidos, sus autores, contenidos y resoluciones, con fines de auditoría, defensa ante reclamos posteriores, prevención de abuso y cumplimiento legal.
Quien presente un reclamo a sabiendas falso, fraudulento, manipulado, bajo identidad falsa, abusivo o de mala fe podrá ser objeto de las acciones legales que correspondan por parte del titular legítimo del derecho, del cliente afectado o de HolyHosting cuando los reclamos hayan generado daños, costos operativos o afectación a terceros.
HolyHosting podrá rechazar reclamos futuros provenientes de reclamantes que hayan presentado reclamos manifiestamente abusivos, infundados o repetitivos.
7. Política de reincidentes
HolyHosting aplica una política de finalización de cuentas frente a clientes que reincidan en infracciones a derechos de terceros.
A los efectos de esta Política, se considerará reincidente al cliente cuya cuenta o servicios reciban tres reclamos válidos y no superados con éxito, dentro de un período de 12 meses, en relación con material distinto.
Un reclamo se considera válido cuando contiene la información mínima descrita en la sección 3, identifica razonablemente al titular del derecho y al material infractor, y no es retirado ni desestimado por el reclamante. Un reclamo se considera no superado con éxito cuando el cliente no presenta una respuesta razonable, cuando la respuesta del cliente es rechazada por HolyHosting, o cuando el reclamante mantiene su posición y aporta elementos que sostienen razonablemente la infracción.
Cuando un cliente alcance esta condición, HolyHosting podrá:
- Cancelar la cuenta del cliente y todos los servicios asociados.
- Eliminar el acceso a la infraestructura, archivos, configuraciones y servicios.
- Aplicar las medidas previstas en sus Términos y Condiciones.
La cancelación bajo esta política no genera derecho a reembolso.
HolyHosting podrá aplicar medidas distintas o adicionales según la gravedad, naturaleza, contexto o riesgo asociado a las infracciones reportadas, incluyendo medidas inmediatas frente a infracciones graves, evidentes o de alto riesgo, sin necesidad de alcanzar el umbral de tres reclamos.
8. Reclamos basados en otras normativas
Esta Política aplica también a reclamos basados en marcas registradas, EULAs, licencias de software, licencias de juegos, derechos de imagen, derechos conexos, contratos de distribución, condiciones de uso de plataformas externas, y cualquier otro derecho de terceros aplicable al contenido alojado en HolyHosting.
Estos reclamos pueden enviarse a [email protected] con descripción suficiente del titular, del derecho reclamado, del fundamento legal aplicable, de la ubicación del material y de los datos de contacto del reclamante.
HolyHosting evaluará cada reclamo según la normativa aplicable y la información disponible, sin que esta Política limite o reemplace los remedios disponibles bajo las leyes correspondientes.
9. Privacidad y conservación de datos
HolyHosting puede conservar, revisar y procesar la información contenida en los reclamos, las respuestas, la evidencia técnica asociada y los datos del cliente afectado, conforme a su Política de Privacidad publicada en holy.gg/legal/privacy.
Cuando corresponda, HolyHosting podrá transmitir información del reclamo al cliente afectado, transmitir la respuesta del cliente al reclamante original, o compartir información con autoridades competentes, asesores legales, terceros con interés legítimo o proveedores externos cuando exista obligación legal, requerimiento judicial o necesidad operativa.
Los reclamos, respuestas y evidencia asociada pueden conservarse durante el tiempo necesario para auditoría, defensa ante reclamos, prevención de abuso, cumplimiento legal o defensa de derechos.
10. Limitación de responsabilidad
HolyHosting actúa como proveedor de infraestructura de hosting. No revisa, controla, supervisa ni aprueba previamente el contenido alojado por sus clientes. La responsabilidad sobre el contenido recae en el cliente que lo aloja, ejecuta, distribuye o transmite.
Las medidas que toma HolyHosting al recibir un reclamo son operativas y no implican reconocimiento de infracción, garantía respecto del fondo del reclamo, asunción de responsabilidad ni compromiso futuro respecto de reclamos similares.
HolyHosting no será responsable frente al cliente por la suspensión, remoción, bloqueo o cancelación de servicios o contenidos cuando dichas medidas se hayan adoptado de buena fe en respuesta a un reclamo recibido conforme a esta Política.
11. Ley aplicable
Esta Política se rige por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, conforme a lo previsto en los Términos y Condiciones de HolyHosting, salvo que una norma imperativa aplicable disponga lo contrario.
12. Modificaciones de esta Política
HolyHosting podrá modificar esta Política cuando sea necesario por razones legales, operativas, técnicas o de procedimiento.
Para cambios sustanciales, HolyHosting notificará a los clientes con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico o aviso en el área de clientes, y los clientes tendrán derecho a rescindir sus servicios sin penalidad si no aceptan la versión modificada.
Para cambios menores, correctivos o aclaratorios, la versión vigente será la publicada en holy.gg/legal/copyright.
13. Contacto
Para cualquier consulta, reclamo o respuesta relacionada con esta Política, el contacto oficial es:
HOLY SERVERS LLC 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA